近日，上海农商银行普陀石泉支行、青浦练塘支行、青浦华新支行、浦东曹路支行成功获评全市首批“上海银行业老年友好网点”，在细节管理、设施完善、氛围提升等方面率先示范，成为提升适老化金融服务水平、积极践行金融为民社会责任的标杆。
在积极应对人口老龄化的时代背景下，上海农商银行深入落实上海市银行同业公会老年友好网点建设要求，聚焦老年群体金融服务的可及性、便利性与安全性，通过设施完善、流程优化与服务延伸协同推进，推动适老化服务从“有覆盖”向“有品质”转变，全力写好养老金融大文章。截至目前，上海农商银行已创建41家上海银行业敬老服务(特色)网点、3家无障碍环境建设网点。
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普陀石泉支行：实实在在担当尽责、全心全意为民服务
作为上海农商银行市区首家无障碍环境建设网点，石泉支行以“全流程无障碍”为核心特色，以“实实在在担当尽责、全心全意为民服务”为核心理念，系统构建适老服务硬件与服务体系。
网点严格按照无障碍建设标准打造硬件设施，并配备逸客版智能柜员机为老年客户提供更加便捷、快速的服务体验。此外，石泉支行进一步强化沟通与感知层面的便利化配置，设置明盲双视发声导览图、盲文阅读器、辅听设备及手语在线翻译工具，常态化提供老花镜、放大镜、轮椅等便民用品，切实降低老年客户及残障人士的操作与交流成本。
石泉支行致力于将网点打造为老年客户的“生活支持点”，定期开展健康咨询、便民服务和手工体验活动；联合上海老年大学开设数字技能课程，通过“一对一”辅导帮助老年人掌握视频剪辑等实用技能，助力其跨越数字鸿沟。
青浦练塘支行：恋与练塘，爱予耆艾
立足练塘古镇深厚的人文底蕴，练塘支行将“空间友好”与“服务前移”作为适老化建设的核心抓手。厅堂采用中式园林意境设计，设置仿天光景观内院，将“恋与练塘，爱予耆艾”的服务理念、服务承诺与环境空间有机融合，营造安静、从容的办理氛围。
针对老年客户生活习惯，练塘支行实行“早到岗”服务机制，每日7:30提前开放服务保障；厅堂统一配置爱心窗口及各类适老便民设施，设立安享小屋，配备血压、血氧检测设备，在等候过程中同步满足老年客户的健康关切，提升服务的连续性与舒适度。
依托“心家园”公益网络，练塘支行在周边村镇设立多个服务站点，年均开展80余场社区活动，涵盖反诈宣传、数字金融普及和健康讲座，将金融服务持续送到老年人“家门口”，形成稳定、可持续的社区服务网络。
青浦华新支行：华龄新章，畅享无障
华新支行是青浦支行辖内首家集无障碍建设、养老金融与老年友好服务于一体的综合网点。网点以新中式风格打造无障碍空间布局，全面落实坡道、低位服务区及清晰指引标识，为老年客户提供安全、清晰的办理环境。
支行坚持“华龄新章，畅享无障”的服务理念，发挥年轻化团队的服务优势，通过流程演练和服务规范训练，提升员工对老年客户需求的敏感度与响应能力。同时，依托“心家园”公益网络，在周边社区和村居设立服务站点，形成“15分钟服务圈”，常态化开展义诊、金融宣教和上门服务。
此外，华新支行还将反诈作为老年服务的重要内容，通过案例讲解和现场识别机制，成功拦截多起针对老年客户的诈骗风险，切实守护老年客户资金安全。
浦东曹路支行：寸“曹”心爱老敬老，服务路无障有爱
曹路支行作为全市首批无障碍环境建设网点，近年来坚持“寸‘曹’心爱老敬老，服务路无障有爱”的服务理念，将适老化建设深度融入网点布局与服务流程。根据老年客户动线优化厅堂功能分区，持续完善盲道、轮椅坡道热惰性扶手等无障碍设施，切实提升老年客户的办理效率与安全性。
支行建立上门服务和应急响应机制，定期走进敬老院开展金融服务和风险防范宣讲；围绕养老诈骗防范，组织专题沙龙和讲座，提升老年客户风险识别能力。同时，曹路支行积极链接社区养老资源，通过公益宣讲、共建项目等方式，将金融服务与社区关怀相结合，推动适老服务从网点向社区延伸。
老年友好网点建设既是服务能力的体现，更是金融价值取向的选择。上海农商银行将以本次创评为契机，持续推动适老化服务向更精细、更专业、更可持续方向深化，让金融暖阳洒在城市每个角落，真正成为托举银龄幸福的重要力量。
(责任编辑：田云绯)
