“交房后才知道,买到的居然是泡水房,这事谁能解决啊?”
今年2月,吕女士通过南京链家买下一套二手房,3月办完过户后,便着手准备装修。原本满心欢喜的她,却在此时从邻居口中得知了这个惊人的消息。
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吕女士当场就拨打了链家经纪人的电话,“你卖给我的是泡水房,你们怎么能骗人呢?”
接到投诉的链家经纪人也懵了,之前带看时,他确实发现这套房子的主卧出现过反水现象,当时是由于这栋楼的主管道阻塞导致,然而当天物业就找人来处理完毕了。至于“卧室泡过脏水”这事,他真的也是第一次听说。
经纪人立刻展开多方调查,询问物业、楼栋邻居及前业主,最终证实了,这套房屋的主卧确实泡过水,但在之前的交流沟通中,前业主从来没有提过此事。
“虽然这件事我们确实不知情,但是客户是信任我们,才找到我们买房子,我们绝不能辜负这份信任,这件事我们一定会负责到底。”
最终,经过链家的积极协调,前业主愿意承担17000元的维修费用,南京链家履行服务承诺,补偿吕女士4000元用于漏水的维修。
吕女士对处理结果非常满意,“虽然这样的事情谁也不想遇到,但是链家处理问题的速度很快,态度也非常诚恳,让我觉得很有保障,当初对链家的选择是正确的。”
“前业主的装修把漏水的地方挡住了,这个责任算谁的?”
在买房前,南京的张小姐做了无数的攻略,但她万万没想到,竟然会“栽”在这个小细节上。
张小姐知道,漏水问题是二手房最高发的风险之一,因此在前期看房时,她在这个问题上格外注意。她细心地勘察房屋,不放过每一处容易出现漏水的角落;她甚至专程在大雨天也赶来看房,就是为了观察房屋在雨水冲刷下的状况。
然而千算万算,让张小姐没想到的是,在顺利交房准备二次装修时,装修师傅撕下原装修时的墙纸,却在次卧及卫生间处发现了漏水情况。
“前业主的装修把漏水的地方挡住了,这谁能想得到呢?”张小姐心里有些纠结,为了确认漏水问题,她拉着经纪人反复带看多次,甚至下着大雨“也把人叫过来”。
房子是自己认可的,可现在漏水问题也是确实存在的,找前业主,对方似乎有些“不愿搭理”,这笔维修费用难道只能自己担了吗?
让张小姐十分惊喜的是,链家经纪人在得知情况之后,主动帮她申请了“房屋漏水 保固补偿”承诺,甚至,在二十分钟之内就将解决方案给到了张小姐,由南京链家为张小姐补偿5000元的维修费用。
在收到补偿款后,张小姐非常高兴,她表示,以后有亲戚朋友买房,自己“肯定会推荐链家”。
“过户半年才发现漏水,难道只能打官司解决?”
如今,回想买房时发生的那些事,朱先生还有点“心有余悸”,“别人买房是故事,到我这,差点成了‘事故’。”
去年年底,朱先生通过南京链家购买了一套二手房,很快就办完了过户和交房。之后因为种种原因,这套房屋暂时被闲置了,直到最近,朱先生才开始对这套房屋进行重新装修,就在这个时候,他才发现,房屋有比较严重的渗水漏水情况。
然而距离过户已经过去了近半年,这个时候才说房子有漏水,前业主会认吗?链家还会管吗?
朱先生首先与前业主进行了沟通,意料之中的是,前业主不承认这套房子在出售时有漏水问题。“其实多少也能理解吧,换作我,房子都卖掉了,你才来找我,我也不承认啊。”
朱先生也曾咨询过法律人士,给他的建议是“直接报案,起诉前业主”,可朱先生心里很清楚,打官司不仅周期长,最后的结果也很难确定。
两条路都很难走通,朱先生将最后的希望寄托在了链家。让朱先生感动的是,链家第一时间找了两位维修师傅帮他检修确认漏水点,最终,并且补偿了5000元的维修费用。
现在,朱先生已经顺利解决了漏水问题,房屋装修也接近尾声,即将搬进自己的新家,“如果是以前,别人和我说链家的安心服务承诺,我可能还不大相信。现在我真的信了,在链家买房,让人很安心。”
付出了金钱和精力,好不容易买到心仪的房屋,交房后才发现房屋漏水,怎么办?看房和交房时都没有问题,入住了一段时间之后,才发现漏水问题藏在以前没注意的角落,谁来管?
漏水房,是二手房交易风险中“最隐秘的角落”,即使前期经过许多次谨慎的看房,与业主详细的询问和确认,也很难避免与漏水问题的“不期而遇”。
相较户型、楼层、周边环境等明显的外部特征,原装修时的防水是否完美?管道铺设是否规范?很难通过简单看房就可以直观洞察。再加上墙纸、家具等装修物的遮挡,房龄带来的自然老化,甚至一些业主的“不明确告知”,令房屋漏水成为难以防范的“隐蔽缺陷”。
南京链家将对房屋漏水的风险保障写进安心服务承诺中,今年截至目前,仅“房屋漏水 保固补偿”单条承诺已经赔付209000元。“敢承诺,真赔付”,链家为每一笔房屋交易的安全保驾护航。
即使是在交易完成后,南京链家也依旧全心全意,全力为每一位客户解决问题。
